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数小时后支持政策

汉普郡学院致力于使可用的重要电话,网络和服务器资源,学院社区24/7(不包括定期维护)。它的工作人员会在意想不到的故障或关键资源显著问题在非营业时间的活动,包括平日的下午5点之后,周末,节假日,或者任何其他时间学院停课提供随叫随到的支持范围。

它支持是在非营业时间内与中央电话系统相关的重大问题提供,校园网络影响一个或多个建筑物和跨院服务器显著段用于电子邮件,学院的网站,企业内部网,课程网站,同事和webadvisor(thehub),上线的评价体系,教职员工文件服务和DNS和LDAP服务。

在非工作时间内的任何问题的解决方案可能是依赖于问题的性质,并从第三方供应商的资源或服务和零件的可用性。这将评估报告的问题,并确定基于所需的问题和资源的严重程度合理的解决方案。也将努力尽快解决问题。对于需要四个多小时来解决问题,状态信息将被转发到社区;媒体将取决于性质和类型的系统故障。

它对于个别教职员工计算机(与硬件,操作系统,应用软件,包括电子邮件和远程网络连接),支持或在实验室或教室的电脑在工作时间内才有效。

对任何网络资源的任何计划停机,社区将通过电子邮件提前地通知至少24小时,每当。

它的工作人员也可以在非工作需要在特别活动计划的基础上提供支持。

报告程序

对于任何在非营业时间下面列出的资源的故障,交换机操作者应在413.549.4600联系。

电话系统

如果操作员确定该问题是一个重大的报警,操作人员将联系网络管理员。其他报告的问题,运营商将在下一个工作日通知网络管理员。

网络

如果操作员确定停电影响校园网络的主要部分,运营商将联系网络管理员或任命。其他报告的问题,运营商将在下一个工作日通知网络管理员。

它支持的服务器

如果操作员确认,上面列出的其中一个服务器不工作时,操作员将联系高级系统管理员或他的替补。如果存在这样的问题特别是与同事或webadvisor(thehub)的功能,操作员将接触数据库系统开发者或任命。

如果运营商不能确定问题是否是网络或服务器相关,无论是网络管理员和高级系统管理员或受聘者将被联系。

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